倡导品质旅游

品质旅游的大旗，许多人都扛着，而且都在大声吆喝着。但是，由于行业的混乱，旅行社早已失去了公信力，如何能尽快树立起你的公司的良好形象，这是一个值得探讨的问题。

每个同行面对前来咨询和报名的游客时，无论游客做出什么样的选择，都会信誓旦旦地向他们保证自己的服务是最优质的。
可是没有人能够告诉游客，只有参加了品质团，服务质量才有可能得到保障。市场上同样的线路，有着各种不同的报价，有的线路高低价之间相差会很大。价格差异也很正常，服务标准及内容有所不同。许多游客对于旅游这个商品并不是非常了解，甚至不懂旅游的真正意义，加上旅游行业公信力的流失，目前许多人选择旅游线路时的唯一标准就是价格，而这也是最直观的，市场上就迎合游客的这种心理，不断地推出低价的产品，而质量就在不断地下降，最终形成了低价产品占市场主导地位的现象。而低价的产品，实际上就是一种欺骗。

品质旅游的概念，有两个基本原则：一是行程丰富多彩，包含目的地最有特色的旅游项目，不存在故意的欺骗；二是要合理收费，保证从业人员的收入。我们的利润（包括导游和司机）是来源于合理的团费，而不是引导游客的二次消费。
鉴于以上的原则，品质旅游无法在价格上与低价的产品竞争。真正的品质旅游的线路，可能不是最贵的，但绝对会是中上的水平。因为目前的旅游市场现状，是满大街都在卖五角钱的臭鸡蛋。新鲜鸡蛋贵是贵了点，但吃新鲜鸡蛋的感受是臭鸡蛋完全不可能有的。
也就是说，便宜不一定划算。
如何让游客选择表面上价格相对而言比较高的品质产品，是让许多人头痛的事情。

游客来到公司，当然是咨询他们感兴趣的线路和价格。价格方面是品质旅游的弱点，所以从一开始就不能让价格把他们吓跑了。

以下可以参考接待方法。
在热情的问候后，告诉游客的第一件事就是：“我们的价格是西安市内里最高的。”
游客基本上都有些愕然，有些不理解，“你们为什么是最贵的？”
“首先我们的行程中是没有任何定点购物的。”
“这没有关系啊，我们完全可以不买啊！”有的游客会这样说。但大部分的人，相信都会有一些旅游定点购物方面的经历，明白其中的猫腻，选择了继续安静地听我们工作人员的解释。
“定点购物有几个弊端，首先就是浪费你们的时间。但这还不是最重要的， 最重要的是你的尊严和人格。大家都知道目前的定点购物是有些问题的，所以就有了所谓的纯玩团的出现。那种有定点购物安排的行程，导游和司机的是没有什么收入的。他们的工作付出没有一个合理的体现，他们的收入来源于引导你们的消费。如果你们参加那种团而不进行额外的消费，导游和司机就没有收入。
这种情况下，司机和导游相当于在赌博。你能指望一个赌博输了的人，对你还有什么好的笑容及服务吗？
旅游是一种特殊的商品，价值体现在精神上的感受，而这种感受来源于导游的精彩的讲解以及司机的热情的服务。但是，当他们在你们身上赚不到钱的时候，你想想，他们会为你提供优质的服务吗？你甚至可能还要受他们的气，看他们的白眼。这样的情况，你的这次旅游就是失败的了。
我们的司机和导游，是给够车费和补助的，他们的付出是有合理的体现的。我们的价格高，有一部分原因也是在这里。
还有一个，其他人的线路上，有许多的自费项目，这也是一个消费陷阱。我们的行程中，包含了其他旅行社线路中的一些自费的项目。所以比别人价格高这也是一个原因。当然，有些自费项目，例如骑马、烤全羊等，受到健康、年龄或饮食习惯等方面的原因，不太方便含在行程中，但我们基本不建议导游在行程中推荐这些自费项目，因为对于不参加自费项目的游客，他们就必须要浪费时间无奈地等待，这就是一种不公平。品质旅游要做的就是一种公平。
当然，我们可能会安排购物，但购物将作为一种服务提供给你们。我们会你们去当地人消费的场所购物，价格和质量必须都有保证的地方。而且基本上是利用行程外的时间，比如说晚上或自由活动的时间。或者是介绍大家去当地大型超市。一旦你选择参加了我们旅游，基本上不用再花什么钱。
我们的利润来源于合理的团费，而不是象其他的旅行社用低价把游客吸引进去，然后再想办法引导你消费。而消费的商品，在质量和价格缺乏监督的情况下，这种引导消费就成了一种欺骗。不管你在物质方面是否上当受骗，但你的心情一定是会受到影响的。但明明知道被人骗，却还要忍气吞声，这不是花钱找罪受吗？这难道不是降低自己的人格吗？
花钱当大爷，还是花钱请个大爷来骗你，这就是品质与非品质的区别。
相对而言，出门旅游，交通方面的费用占的比例是相当大的。每个旅行社在机票的优势相差并不大，价格差别主要是在酒店方面和行程安排中。同样的一条线路，可能相差不过几百块，相对于整个团费来讲，根本算上什么。但偏偏就是这几百块钱的差别，却直接影响到旅游的质量。我们的内容丰富多彩，不浪费游客的宝贵时间，让您的感受到达一个前所未有的境界，这是品质旅游才能达到的啊。再者说了，羊毛一定出在羊身上。参加低价的旅游团，你花的钱不一定会少，但你花的有的却是冤枉钱。”

真诚面对游客的结果，能够理性消费的游客，会对我们产生信任，会有兴趣继续了解我们的线路。这个时候，你就可以好好介绍他感兴趣的东西。成功的机会还是很大的。

大家要相信，没有几个人愿意自己出钱请大爷来骗自己的。有能力出游的人，希望得到别人的尊重的。

当然，还是会有不少人，不懂什么是旅游的真谛，即使我们苦口婆心做了那么多的思想工作，他还是不能够理性消费。不过我们的宣传，至少让他学会部分地保护自己，不会在物质方面上当受骗，但精神上痛苦他是避免不了的。到时候他们才会想起我们的好处来。也许下一次他们会想起我们。

品质旅游不仅仅是要为理性游客提供品质服务，更要引导不理性的游客学会享受旅游的乐趣， 这才是真正的品质。

我的最终目的，是要团结起有思想的同行，建立起一个品质旅游的网络，让每一个能够理性消费的游客，无论身在何处，都能找到值得信赖的旅行社和导游。同时，也要通过我们的真诚，让更多的游客加入到理性消费的行列中来。大家一起努力，创造美好的明天。