我在这里占用大家一点宝贵时间，与大家一起讨论一下旅行社速度，质量与人才的几点看法

我在这里占用大家一点宝贵时间，与大家一起讨论一下旅行社速度，质量与人才的几点看法，1首先是速度，对旅行社来讲，速度是至关重要的因素，因为我们牵扯的部门，单位太多，并且复杂多变 ，所以整个操作需要多部门的衔接，在衔接的过程中，速度就显得尤为重要，因为其决定了信息与决策。现在社会瞬息万变，只有我们与信息充分的沟通，才能充分利用变成财富。在这些速度衔接方面，我觉得网络是很好很好的工具，他所带来得变化也是有目共睹的。比如客人或者组团社需要讯价或者报价，他有可能一次寻几家社，这就要看你的速度了，如果速度很快，报价到位，那么就有可能与你合作，就算是不合作，也会给对方带来好的印象，记住你的。反之，速度太慢，那么就有无缘合作了，尤其是一些同行的交易网站和平台，更是如此，发布信息，广泛采集，看那家旅行社的报价快速，并且可行性高，就极易被采纳，这是我经常碰到的事情。在操作团队的过程中，一般性的问题可能大家反映都会很灵敏，但是很多时候都有超常规的事情发生。比如在行程中，特殊团队的特殊行程安排与景点，尤其是突发问题的处理。比如在青岛最旺的旅游旺季，车子突然坏在了路上，那么这个问题在旅行社界，应该算是最让人头疼的事情了。我在2003年带团的时候也遇到过， 当时我带了一辆凯斯鲍尔，这种车子一般是不会坏的，打电话给公司，公司说没有车了，要等，想象50个人等一辆救急的车子，客人肯定要找我们导游，于是我当机立断，从当地找了公交公司赶紧谈好价格，让车子赶了过来，迅速解决了问题，可能这种问题现在要好解决，可是当时那些交通公司也不懂得什么叫旅游车的。如果耽误了大家的行程，而后面的行程又紧张，那么他所产生的后果应该是很严重的。所以速度重要至关重要。

2质量是企业的生命线，是企业生存的根本。众所周知，青岛的名牌企业众多。2005年被评为中国品牌之都，有44个名牌，14个品牌，他们靠的就是质量。尤其是海尔的CEO首席执行张瑞敏先生，砸冰箱的事件，就是因为质量问题而出现的，从此提出质量是企业的生命线，现在已经成就了一个世界级名牌。在旅游业中现在还没有尤其是青岛，还没有出现一个旅游品牌企业，今年某煤体在采访海信总裁周厚建时，问他说为什么青岛有那么多品牌，他说青岛品牌众多，大家就会互相学习，竞争。在旅游界中，大家也在互相学习，争取成就品牌，虽然我旅游专业毕业，但是也要不断努力，不断向各位前辈学习，完善自己。我觉得质量取决于细节，而细节又决定成败。因此不断完善细节，是我们旅游人的不断追求。在旅行社操作中，第一步就是行程与报价的问题，所以我就丛第一步开始做起，把报价做的细之又细，甚至连客人的名单表格，身份证号都列了出来，因为如果定团定票时，或导游带团中，都需要这些的。所以我已经提前做到了。再比如在行程中有客人过生日，就嘱咐导游订些蛋糕以示庆贺。具体内容我们在操作中回得到见证。

3第三就是人才问题。看过天下无贼这部电影的朋友，都知道里面有一句名言就是：二十一世纪最金贵的是什么？人才。其实一点也不错。在竞争越来越激烈的今天，人才显得尤为重要和金贵。我们所做的一切工作，归根结底还是由人的主观能动性决定的。主观发挥好，就会把工作做好，做细，更加完善。有利于成功。一个成功的公司，肯定有一批优秀得人才，并且在其专业领域的优秀程度越高。我们所获取的优秀人才途径，主要是优秀院校的往界毕业生，有一定的专业技能和社会实践。工作起来有的放矢，得心应手，游刃有余。导游人员也是重点院校毕业的专业学生。因为随着时代的发展，客人的文化所求也越来越高，需要更高文化素质的导游员，来满足其文化需求。客人得到了满足，自然也就是我们的服务水平提高了，质量提高了。总之，人才更重要，要发展就要有好的人才，就像一辆马车，有了好的轱辘才会灵活运转。
以上仅为本人的笨知拙见，如果大家有不同意见，可以在以后的业务操作中共同探讨， 一起分享成功的快乐。